Devoluções

DEVOLUÇÃO

A Surya Cristais aceita devoluções dos seus produtos no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda, somente se estes não apresentarem sinais de uso (Palo Santo ou Incensos utilizados, Óleos Essenciais utilizados, velas queimadas). Livros com dedicatória personalizada (nome da pessoa) não são elegíveis para devolução.

Para efetuares a devolução, deverás enviar e-mail para contacto@suryacristais.pt ou preencher o formulário para solicitares os dados de envio do produto a devolver.

Não temos a possibilidade de oferecer devoluções gratuitas por isso, os portes de envio dos produtos a devolver ficam a cargo do cliente. 

Assim que recebermos as peças, receberás o reembolso no valor da tua compra. O valor a devolver é correspondente ao valor do produto comprado e devolvido. Os portes de envio pagos pelo cliente não são devolvidos.  

O reembolso será efetuado por transferência bancária. 

Depois de recebermos os artigos, a Surya Cristais efectua o reembolso no prazo máximo de 14 dias após ter recebido o item, excluindo os custos de envio.

TROCA

A Surya Cristais aceita trocas dos seus produtos no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda, (excepto livros com dedicatória personalizada com nome).

Para efetuares a troca, deverás enviar e-mail para contacto@suryacristais.pt ou preencher o formulário para solicitar os dados de envio do produto a trocar. Não oferecemos trocas gratuitas.

Assim que recebermos as peças e após inspeção das mesmas, será emitido um cupão no valor da peça, excluindo os portes de envio, que podes usar para uma nova compra.

Se a nossa inspeção revelar que as peças já foram usadas ou modificadas, não aceitaremos a troca. As peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio e o cupão cancelado. 

ANULAÇÃO DE UMA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO

Podes cancelar a tua encomenda enviando um e-mail para contacto@suryacristais.pt até uma hora depois de a encomenda ter sido efectuada.