FAQ

Produtos

1. Vendem ovos Yoni?
   A Surya Cristais não vende ovos Yoni pois não conseguimos garantir um tracking ético desde a extração do mineral até ao seu polimento e posterior colocação no mercado. Por este motivo escolhemos não vender este produto. 
2. Gostaria de saber como reconhecer um agata azul?
   A ágata azul rendada é um cristal azul clarinho com umas pequenas faixas de cor branca ao longo do cristal e é a única ágata azul quee xiste. Caso tenhas uma ágata azul escuram significa que essa ágata é tingida e não é natural. Caso desejes aprender mais sobre identificar cristais falsos sugerimos o livro A Magia dos Cristais da Vânia Duarte ou o Workshop A Magia de Cristais. 
3. Como saber se um cristal é falso?
   Para se fazer o verdadeiro reconhecimento de minerais são necessários alguns testes físicos e presenciais ou acomanhamento por parte de quem conhece mineralogia a fundo. Existem muitas falsificações no mercado e algumas são fáceis de identificar por quem estuda minerais mas existem outras falsificações bem mais difícieis e que carecem de observação. Caso tenhas dúvidas poderás marcar uma consultoria de cristais com Vânia Duarte.
   
4. Fazem revenda?
   A Surya Cristais não efetua revenda. Privilegiamos ter pouco stock, peças únicas e o contacto direto com o nosso cliente final. 
5. Qual o preço do livro A Magia dos Cristais?
   Podes consultar aqui toda a informação
6. É necessário programar todos os cristais?
   Não. Após anos de estudo em composição mineral a Vânia não subscreve a ideia de que seja necessário programar cristais como algo recorrente. Caso queiras aprender mais sobre este assunto recomendamos a leitura do livro A Magia dos Cristais que podes encontrar na loja online.
7. Quando vão repor Jaspe Floresta? 
   Na Surya Cristais nunca temos previsão de reposição de nenhum mineral. Cada peça é escolhida uma a uma pela Vânia e não compramos cristais em lotes por isso apenas sabemos o que vamos ter na Surya quando a Vânia vai escolher minerais e só trabalhamos com os cristais disponíveis de momento uma vez que funcionamos com extração regulamentada. 
8. Como me inscrevo na newsletter?
   Poderás inscrever-te no formulário que surge no fim da página de entrada no site ou clicar diretamente aqui e preencher o formulário

Envios e Pagamentos

1. Efetuei uma encomenda e tenho muita urgência em receber. Posso levantar em mão?
   Infelizmente não temos possibilidade de entregas em mão pois não possuímos um espaço físico para levantamento. A tua encomenda será enviada no prazo máximo de 3 dias úteis.
2. Efetuei uma encomenda e tenho muita urgência em receber. Podem enviar hoje?
   Infelizmente não temos forma de processar e enviar encomendas no mesmo dia. A tua encomenda será enviada no prazo máximo de 3 dias úteis.
3. Quanto tempo demora a entrega a ser feita?
   Após o teu pagamento ser confirmado, a encomenda será enviada num prazo máximo de 3 dias úteis. Podes consultar mais informações sobre envios aqui
4. Fiz agora uma encomenda, mas só vou conseguir pagar mais tarde é possível?
   Após efetuares a tua encomenda na Surya Cristais, possuis 48h para efetuares o pagamento. Após esse tempo a tua encomenda será automaticamente cancelada.
5. Quero um cristal mas não consigo comprar agora, é possível reservar?
   Na Surya Cristais não temos forma de reservar peças.
6. Enviam para os Açores?
   Sim, enviamos para os Açores e para a Madeira. Podes consultar os custos de envio aqui.
7. O prazo do MBWAY expirou, como posso pagar a minha encomenda?
   Se o prazo de mbway expirou, envia e-mail para contacto@suryacristais a solicitar novos dados de pagamento. 
8. Realizei uma encomenda e enganei-me no e-mail ou na morada, como posso corrigir?
   Envia e-mail para encomendas@suryacristais.pt com o número da tua encomenda e os dados corretos. 
9. Ainda não recebi a minha encomenda.
   Se ainda não recebeste a tua encomenda consulta os dados de tracking que te foram enviados e procura ver onde se encontra. Às vezes poderá estar num posto de recolha GLS, caso tenham tentado fazer a entrega sem sucesso. Se não conseguires obter esta informação fala connosco em contacto@suryacristais.pt

Entrar em contacto

1. Como posso entrar em contacto?
   Podes preencher o formulário de contacto que surge no final do site ou enviar diretamente e-mail para contacto@suryacristais.pt.
2. Qual o contacto telefonico?
   A Surya Cristais não dispõe de número de telefone. 
3. Gostaria de falar diretamente com alguém para obter aconselhamento.
   Caso necessites de alguma ajuda na escolha de cristais podes entrar em contacto para contacto@suryacristais.pt e colocar a tua dúvida. Caso desejes um aconselhamento mais aprofundado e pensado para ti sugerimos que marques uma consultoria com a Vânia aqui. 
4. Como me posso registar no site?
   Poderás registar-te no menu a minha conta aqui