Termos & Condições

Termos e Condições

VÂNIA LUÍSA ANTUNES DUARTE, com sede profissional em Rua a cidade e as serras 102-3B, 2785-743 São Domingos de Rana, titular da marca registada Surya Cristais, é também titular do domínio do presente website, bem como de todo o seu conteúdo, incluindo textos, logótipos, imagens e material de áudio ou vídeo.

A Surya Cristais tem o compromisso com a privacidade e a segurança dos clientes durante todo o processo de navegação e compra através do site. Os dados dos clientes armazenados no site não são vendidos, trocados ou divulgados a terceiros.

A utilização do website e dos serviços associados, implica a aceitação dos termos e condições de utilização e da política de privacidade, pelo utilizador.

Os conteúdos, serviços, termos e condições e a política de privacidade, podem ser modificados pela sua titular, conforme permitido pela lei aplicável, quando a alteração seja exigida por lei ou esteja relacionada com a expansão ou introdução de novos serviços e/ou funcionalidades ou de quaisquer outras alterações que se revelem necessárias.  A Surya Cristais levará a cabo os melhores esforços para indicar de forma escrita ou online a data da última atualização. Não obstante, aconselha-se a consulta com regularidade.

O presente website foi criado para uso particular dos utilizadores. Ao acederes ao website, estás a concordar em não usar o mesmo, ou o seu conteúdo, em violação de qualquer norma legal bem como em não reproduzir, modificar, ou transmitir o seu conteúdo para qualquer finalidade pública, sem prévio e expresso consentimento escrito de Vânia Duarte. O utilizador é o único responsável por todas as informações que carregada no presente website, comprometendo-se a não carregar informação ofensiva ou que infrinjam os nossos direitos, os de terceiros ou as disposições dos Avisos Legais.

Por outro lado, quero relembrar que quando o utilizador decide criar uma conta no website www.suryacristais.pt, os dados inseridos são registados pelo mesmo de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados se mantenham intactos, desaconselhamos a divulgação da senha de acesso ao website a terceiros, mesmo sendo familiares ou amigos.

Como são feitos os envios ?

Portugal Continental e União Europeia os envios são feitos através da GLS. Ilha da Madeira e Açores os envios são feitos através dos CTT.

Em quanto tempo são feitos os envios?
Para Portugal Continental e União Europeia, assim que o pagamento for confirmado, a encomenda será enviada em 3 dias úteis.
Para Madeira e Açores, a encomenda será enviada em 7 dias úteis. 

A Surya Cristais não processa encomendas ao fim-de-semana nem feriados. 

Existe algum ponto de recolha para levantar encomendas?
Não. A Surya Cristais não possui nenhum espaço físico para recolhas de encomendas. Todos os envios são feitos por transportadora. 

Existe algum contacto telefónico?
Não. A Surya Cristais não possui atendimento telefónico. Se desejares falar connosco basta preencher o formulário de contacto no site e responderemos assim que possível ou enviar diretamente e-mail para contactosuryacristais.pt

Como são calculados os custos de envio?

• Para Portugal Continental existe uma taxa standard de 4,70€  
• Para a Ilha da Madeira e Ilha dos Açores existe uma taxa standard de 4,70€ relativos a envio por correio registado.
• Para Espanha existe uma taxa standard de 6.70€ 
• Para Europa 1 (Alemanha, Austria, Bélgica, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Holanda, Polónia, Eslováquia e Eslóvenia) existe uma taxa standard de 13€ 
• Para Europa 2 (Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria,Irlanda, Lituania, Malta, Roménia e Suécia) existe uma taxa standard de 20€
• Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 75€ para Portugal Continental, Madeira e Açores.

Como sei quando o meu pedido foi enviado?

DEVOLUÇÃO

A Surya Cristais aceita devoluções dos seus produtos no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda, somente se estes não apresentarem sinais de uso (Palo Santo ou Incensos utilizados, Óleos Essenciais utilizados, velas queimadas). Livros com dedicatória personalizada (nome da pessoa) não são elegíveis para devolução.

Encomendas efetuadas durante o período de Natal possuem um prazo de devolução mais alargado e podem ser trocadas ou devolvidas até 31 de Janeiro. 

Para efetuares a devolução, deverás enviar e-mail para contacto@suryacristais.pt ou preencher o formulário para solicitares os dados de envio do produto a devolver.

Não temos a possibilidade de oferecer devoluções gratuitas por isso, os portes de envio dos produtos a devolver ficam a cargo do cliente. 

Assim que recebermos as peças, receberás o reembolso no valor da tua compra. O valor a devolver é correspondente ao valor do produto comprado e devolvido. Os portes de envio pagos pelo cliente não são devolvidos.  

O reembolso será efetuado por transferência bancária. 

Depois de recebermos os artigos, a Surya Cristais efectua o reembolso no prazo máximo de 14 dias após ter recebido o item, excluindo os custos de envio.

TROCA

A Surya Cristais aceita trocas dos seus produtos no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda, (excepto livros com dedicatória personalizada com nome).

Para efetuares a troca, deverás enviar e-mail para contacto@suryacristais.pt ou preencher o formulário para solicitar os dados de envio do produto a trocar. Não oferecemos trocas gratuitas.

Assim que recebermos as peças e após inspeção das mesmas, será emitido um cupão no valor da peça, excluindo os portes de envio, que podes usar para uma nova compra.

Se a nossa inspeção revelar que as peças já foram usadas ou modificadas, não aceitaremos a troca. As peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio e o cupão cancelado. 

ANULAÇÃO DE UMA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO

Podes cancelar a tua encomenda enviando um e-mail para contacto@suryacristais.pt até uma hora depois de a encomenda ter sido efectuada.