Na Surya Cristais, a segurança e a qualidade dos nossos produtos são prioridades. Por isso, criámos este formulário para que possas reportar, de forma simples e direta, qualquer situação relacionada com segurança durante o uso de um produto comprado na nossa loja online.
Quando deves usar este formulário?
Podes usar este formulário se:
Notaste um defeito inesperado no produto que possa representar risco
O produto chegou danificado de forma que o seu uso possa não ser seguro
Ocorreu um incidente durante a utilização (ex.: corte, irritação, queimadura, etc.)
O que deves incluir no reporte (para ser mais rápido)
Para nos ajudar a resolver tudo de forma eficiente, tenta incluir:
O nome do produto (ou o link da página do produto)
A data aproximada em que recebeste ou utilizaste o produto
Uma descrição do que aconteceu
Se possível fotografias ou vídeos (máx. 1MB)
Se não conseguires anexar fotografias ou vídeos
Se tiveres dificuldades em anexar ficheiros neste formulário, podes enviar toda a informação diretamente para contacto@suryacristais.pt, com o assunto:
“Reporte de Segurança – [Nome do Produto]”
Nota importante
Este formulário destina-se apenas a situações relacionadas com segurança. Se precisas de ajuda com uma encomenda, trocas, devoluções ou dúvidas gerais, por favor utiliza o nosso contacto habitual de apoio ao cliente.
Obrigada por nos ajudares a manter a Surya cada vez mais segura, transparente e consciente.