Reporte segurança do produto

Reporte de Segurança do Produto

Na Surya Cristais, a segurança e a qualidade dos nossos produtos são prioridades.
Por isso, criámos este formulário para que possas reportar, de forma simples e direta, qualquer situação relacionada com segurança durante o uso de um produto comprado na nossa loja online.

Quando deves usar este formulário?

Podes usar este formulário se:

• Notaste um defeito inesperado no produto que possa representar risco
• O produto chegou danificado de forma que o seu uso possa não ser seguro
• Ocorreu um incidente durante a utilização (ex.: corte, irritação, queimadura, etc.)

O que deves incluir no reporte (para ser mais rápido)

Para nos ajudar a resolver tudo de forma eficiente, tenta incluir:

• O nome do produto (ou o link da página do produto)
• A data aproximada em que recebeste ou utilizaste o produto
• Uma descrição do que aconteceu
• Se possível fotografias ou vídeos (máx. 1MB)

Se não conseguires anexar fotografias ou vídeos

Se tiveres dificuldades em anexar ficheiros neste formulário, podes enviar toda a informação diretamente para contacto@suryacristais.pt, com o assunto:

“Reporte de Segurança – [Nome do Produto]”

Nota importante

Este formulário destina-se apenas a situações relacionadas com segurança.
Se precisas de ajuda com uma encomenda, trocas, devoluções ou dúvidas gerais, por favor utiliza o nosso contacto habitual de apoio ao cliente.

Obrigada por nos ajudares a manter a Surya cada vez mais segura, transparente e consciente.